Das Customer-Relationship-Management (Kundenbeziehungsmanagement) soll die Steigerung des Unternehmenserfolgs durch strategische und personalisierte Kundenpflege bezwecken. Man versteht darunter die Anpassungen von Unternehmensprozessen auf den Kunden und die langfristige Pflege der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden.