Beim Social-Media-Monitoring werden die sozialen Netzwerke nach Informationen durchsucht, die für ein Unternehmen von Bedeutung sind. Häufig können Werbetreibende in Form eines Dashboards die eigenen Marketingmaßnahmen sowie externe Erwähnungen überwachen. Dieser Prozess ist stetig und kann so frühzeitig auf bevorstehende Krisensituationen hinweisen.