Ein Touchpoint (dt. Berührungspunkt) ist der Kontakt eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Dieser Kontakt kann direkt oder indirekt, vom Unternehmen beeinflusst oder persönlich sein. Mehrere Touchpoints können mit Hilfe einer Customer Journey visualisiert werden. Diese zeigt auf, wie viele Berührungspunkte der Konsument durchläuft, bis er die gewünschte Handlung (wie beispielsweise den Kauf eines Produkts) durchführt.