Die Customer Acquisition Costs (zu Deutsch: Kundenakquisitionskosten) geben an, wie viel Budget durchschnittlich dafür verwendet wurde, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Dabei müssen neben den eigentlichen Media-Kosten auch die Gehälter der Marketingverantwortlichen eingerechnet werden. Diese Aufwendungen werden dann durch die Gesamtzahl der Neukunden geteilt.