Customer Engagement (Kundenengagement) beschreibt den Einsatz, den ein Kunde einer Marke oder einem Unternehmen gegenüber an den Tag legt. Der Begriff umfasst unterschiedliche Arten von Interaktionen zwischen Kunde und Unternehmen. Es wird darauf abgezielt, die Kundenbindung langfristig zu stärken. Ein gutes Beispiel ist hier Apple, dessen Kunden voller Herzblut über die Produkte schwärmen und höchst freiwillig Mundpropaganda betreiben.